Retour

             & Herroepingsbeleid

1. Herroepingsrecht

Als consument heeft u het recht om uw aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van redenen te herroepen. U dient ons binnen deze termijn schriftelijk of per e-mail op de hoogte te brengen van uw beslissing.

Na de melding van uw herroeping beschikt u over nog eens 14 kalenderdagen om de goederen terug te sturen.

2. Uitzondering voor erotische artikelen en hygiëneproducten

Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne kunnen bepaalde producten niet worden teruggenomen zodra de verzegeling na levering werd verbroken. Dit geldt onder meer voor:

• vibrators;
• dildo's;
• masturbators;
• anale speeltjes;
• vaginale speeltjes;
• penisringen;
• seksspeeltjes met lichaamscontact;
• intieme verzorgingsproducten;
• glijmiddelen waarvan de verzegeling werd verbroken;
• andere verzegelde producten die om hygiënische redenen niet opnieuw kunnen worden verkocht.

Voor deze producten vervalt het herroepingsrecht zodra de verzegeling na levering wordt verbroken.

3. Producten die wel kunnen worden geretourneerd

Niet-geopende en ongebruikte producten waarvan de verzegeling intact is gebleven, kunnen binnen de wettelijke herroepingstermijn worden geretourneerd.

De producten dienen:

• ongebruikt te zijn;
• volledig te zijn;
• in de originele verpakking te zitten;
• voorzien te zijn van alle accessoires en documentatie.

4. Defecte of verkeerd geleverde producten

Indien u een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product ontvangt, verzoeken wij u dit binnen 48 uur na ontvangst te melden via info@eroz.be

In geval van een fabricagefout of verkeerde levering zorgen wij kosteloos voor:

• vervanging van het product;
• herstel indien mogelijk;
• of terugbetaling indien vervanging niet mogelijk is.

Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke garantie als consument.

5. Retourprocedure

1. Meld uw retouraanvraag via info@eroz.be
2. Vermeld uw bestelnummer en reden van retour (optioneel).
3. U ontvangt verdere instructies voor de retourzending.
4. Stuur het product terug binnen 14 dagen na uw melding.

Onvoldoende gefrankeerde zendingen worden niet aanvaard.

6. Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij:

• een verkeerd product werd geleverd;
• het product defect werd geleverd;
• anders schriftelijk overeengekomen.

7. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de geretourneerde goederen wordt het verschuldigde bedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling werd geplaatst.

De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij de retourzending hebben ontvangen of nadat u het bewijs van verzending heeft geleverd.